للمحامين الرواد: كيف تفوز بثقة العملاء وتجذبهم للتعامل معك؟

المحامي رشدي عبد الغني 

كما هو معروف بالعادة ان كليات الحقوق والقانون العربية، تركز في مساقاتها على النظرية القانونية اكثر من الواقع العملي المطبق، وبالنتيجة فان خريج الحقوق في بلادنا يفتقر الى المهارات المطلوبة لخوض غمار مهنة المحاماة ، وحتى وبعد قضاء فترة التدريب "التمرين"  فانه يبقى يفتقر لاساسيات ومفاهيم إدارة الاعمال التي هي من اساسيات مهنة الجبابرة.

فالعملاء وفي صدد الحاجة الى محامي، يترددون في الاختيار بين مجموعة بين الأسماء التي يقرؤن لوحاتها، أو يطلعون على مواقعها بالنت، أو يطرح الأصدقاء توصيات بالتعامل معه، لكن من التجربة رأيت أن هناك عناصر مؤثرة في الترجيح، وعلى المحامي صرف جهده لتطبيقها ومراعاتها، ومنها:

أخذ الوقت الكافي للشرح.

عندما يسأل العملاء المحتملين الأسئلة، علينا أن نتذكر أن هذه قد تكون المرة الأولى لهم في تعرضهم لعملية غير روتينية . فيجب أن نأخذ الوقت الكافي لشرح ما تنطوي عليه الأمور، مع إيلاء الانتباه إلى الكلمات التي نستخدمها. ويجب علينا أن نستخدم المصطلحات الملائمة للعملاء، وبعكس ذلك فأننا نخاطر بتنفيرهم وجعلهم يشعرون بعدم الاهتمام.

سمعة المحامي في السوق

تميز المحامي بخدمات مختلفة عن زملائه.

استفادة العملاء من المحامي بصورة راقية سواء في الجانب المادي أو المعنوي.

صدق المحامي

 في شرح الوقائع وأبعاد القضية وتعليقاته المتعقلة عليها، وعدم إخفاء الحقيقة عنهم.

 نقاء سريرة المحامي.

 فلايكون له مطامع في ملك العميل بأي اعتبار، وهذا ما أكدت عليه مواثيق مهنة المحاماة من أنه لايجوز للمحامي أن ينتفع بحقوق القضية أو جزء منها، وأنه ليس له سوى أتعاب العقد فقط.

المكان المناسب الذي يسهل الوصول إليه، وتتوافر فيه المواقف،

 ويكون قريباً من مصالح أخرى للمراجعين، واكتمال خدمات الاستقبال والضيافة عند زيارة العميل للمكتب، وعدم ضياع وقت طويل في الانتظار للدخول على المحامي.

تخصص المحامي في موضوع معين مما يبرزه على غيره

 من أصحاب التخصصات المطلقة. ولايظن المحامي مهما كان اجتهاده أن بإمكانه الإبداع في كل ألوان القضايا، لذلك كان التخصص قراراً استراتيجياً لتعزيز سمعة المحامي وجذب عملائه.

حسن اختيار فريق العمل من المحامين والمستشارين،

 فكم هرب العملاء من مكتب محاماة بسبب أخطاء مساعدي المحامي وعدم انضباطهم في عملهم.

الأتعاب المعقولة في العقد،

 فرفع السعر كثيراً ينفر العملاء، ولايعني ذلك أن يبخس المحامي حق جهده وتعبه، لكن السعر المعقول يعد رسالة نبيلة لكل عميل.

حل أي خلاف يطرأ مع العميل،

 فقد يضطر المحامي للتنازل بما لايضر بعمله حرصاً على منع الشكوى أو تصعيد الأمور مع العميل بسبب خلاف عارض بينهما.

ويبقى أن التوفيق بيد الله، وهو خير الرازقين،،،،

المراجع: 

• بصيرة المحامي - الدكتور يوسف الجبر
• المحاماة فن رفيع . ص 55
• عظمة المحاماة - جاندار ملا - ص 23
• كيفية التسويق لمكتب محاماة